Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez creationbyvm, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons volontiers les retours sous certaines conditions.

1.Conditions de Retour

- Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
- État de l'article : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
- Articles non éligibles : Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés, et les articles en solde (sauf si ces articles sont défectueux ou endommagés).

2. Procédure de Retour

- Notification : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l'email creationbyvm12@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour les retours, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou non livrés.
- Adresse de retour : L'adresse de retour sera transmise par email.

3. Remboursements
- Traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Mode de remboursement : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours ouvrables avant que le montant soit crédité sur votre compte.
- Frais de restockage : Les frais ne s'appliquent pas.

4. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre couleur ou modèle, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Produits Défectueux ou Incorrects
- Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à creationbyvm12@gmail.com. Nous organiserons un retour ou un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

6. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à creationbyvm12@gmail.com